سياسة الالغاء والاستبدال

سياسة الإصلاح والاستبدال

اتمامك للطلب يعني موافقتك على سياسة متجر تفاصيل في الاسترجاع والاستبدال

ملاحضة

في حال مر على استلام الطلب اكثر من 6 الى 12 ساعة لا يتم قبول طلب الاستبدال او الترجيع مهما كانت الظروف او الاعذار

يمكن الغاء الطلب خلال ساعه واحده فقط من اعتماده بالموقع ( بالتواصل مع خدمة العملاء واتساب )

جميع القطع في الموقع تصوير كاميرا احترافيه قد تؤثر الاضاءات والمكان والعوامل الاخرى على درجة اللون الظاهر في الموقع بدرجه او درجتين

للتاكد يمكنك مراسلة خدمة العملاءوتساب وطلب تصوير الجوال لانة اقرب للطبيعه

يرجى الاطلاع على الملاحضات الهامة في الاسفل

المقاسات التي يتم طلبها من العميل يتقيد المتجر بالمقاسات المعروضة ولسنا مُلزومون عندما تتجاوز العمر المحدد للطلب إلى مقاسات أكبر (لبس الشخص اكبر من عمرة) يكون فيها تكلفه المنتج أعلى إلا بعد دفع فرق السعر

التعديلات المرفقه في بوكس الملاحظات غير ملزمه ويتم التعامل معها حسب امكانية المتجر وتوفر التعديل المطلوب مع العلم أنه اي تعديل على التصميم الأساسي قد يترتب عليه زيادة مدة التنفيذ من 3-7 أيام عمل في بعض المواسم ..

جميع الملابس التى تقدم من خلال موقع متجر تفاصيل هى منتجات خاصه يتم تنفيذها بناء على طلب العميل بعد اختيار العميل مقاس ثابت مثال سنه - سنتين - ثلاث الخ .. لا يحق للعميل الاسترجاع اي مبلغ

اختلاف مقاسات الفساتين يترتب عليه اختلافات يتعامل معها البوتيك حسب مايراه مناسباً للتصميم وعلى اساسه يتم اختلاف سعر المنتج في كل فئه عمريه ..ولايحق للعميل الزياده إلا بمبلغ إضافي

المقاسات ترفق فقط في بوكس الملاحظات ..مع الطلب وليس بالواتساب ويتم اعتمادها حسب قدرة المتجر وتحت مسؤولية العميل .

1.نقبل فقط تعديل الملابس الجديدة مجاناً ( وليس استرجاع ) في حال وجود أي خلل مصنعي في المنتج أو خطأ في تنفيذ المتجر أو خطأ في تنفيذ المقاسات المطلوبه من قبل العميل ، في مدة أقصاها 7 أيام من أستلام المنتج المستبدل، شرط أبلاغ المتجر خلال اقل من 24 ساعه من أستلام العميل للمنتج واذا تجاوز الوقت المحدد لايقبل اي استبدال او الغاء

2.لا يتم استقبال الثياب المتسخة والمستعملة.

3-لا يتم استبدال ولا استرجاع الأكسسوارات التي بالاسم

4..في حال وجود تلف أو خطأ ناجم عن التصنيع ولا يمكن إصلاحه لأي سبب، يتم تعويض العميل بطلب مماثل خلال فترة أقصاها 7 يوم من تاريخ الاستلام بإحدى هذه الخيارات:

*.استبدال القطعه ب قطعه آخرى جديده في حال التوفر .

*.إرجاع بقية المبلغ المدفوع من العميل بعد خصم تكاليف الشحن والتوصيل والضريبة

*. في حال كان الطلب عبر شركات التقسيط تابي او تمارا يرجع لنا العميل منتجنا ويحول رسوم توصيل الطلب لة مع نسبة الضريبه ونقوم ب الغاء الطلب من شركة التقسيط ويردون المبلغ حسب سياستهم بالترجيع

6.جميع الملابس التى تقدم من خلال موقع متجر تفاصيل هى منتجات خاصه يتم تنفيذها بناء على طلب العميل بعد اختيار العميل مقاس ثابت مثال سنه - سنتين - ثلاث الخ .. لا يحق للعميل الاسترجاع اي مبلغ

متجر تفاصيل خاص لتفصيل الملابس غير مختص بالملابس الجاهزه ويصل للعميل بنفس المواصفات المكتوبه في وصف المنتج

للتنوية:

قد يتم أحيانا عرض صوره لمنتج بلون مختلف لتوضيح الموديل فقط ، وموضح في وصف المنتج الالوان المتوفره ، ويعتمد المتجر الطلب على اللون المتوفر

جميع الملابس المعروضه بالموقع ( تفصيل بالطلب ) لذلك لايوجد لدينا استرجاع ولا استبدال الا وفق شروط معينه سيتم ذكرها بالتفصيل .

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك والموافق عليها من المتجر .

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك أو تأخره في استلام المنتج من شركات الشحن

3- اذا كان المنتج تفصيل والمقاس بالاشهر وذالك بسبب اختلاف البنيه الجسمية من طفل لاخر في مرحلة الاشهر الى سنة لذالك نرجوا اخذ المقاس بعناية وكتابتة بالملاحضه او مراسلة خدمة العملاء قبل البدء بتفصيل الطلب

4- اذا كان المنتج تفصيل وقام المتجر بتفصيل الطلب وسلمة ل شركة الشحن وكان التاخير من شركة الشحن ناتج عن بعد مكان المستلم

5- اذا كان طلب العميل تفصيل وتم تفصيلة بناء على طلب العميل او بالاسم حسب طلب العميل

جميع المنتجات في متجرنا يتم تنفيذها بعد أعتماد تحويل المبلغ من العميل و بناء على طلب العميل واختياره الكامل للون والمقاس وجميع التفاصيل حيث لاتتوفر لدينا ملابس جاهزه ولايوجد لدينا استرجاع .

6- اذا كان الطلب يخص موسم محدد او يوم محدد وحصل خطاء بشري ووصل العميل الطلب ناقص يدفع المتجر رسوم توصيل الطلب الناقص للعميل

سياسة استرجاع المبلغ :

1. لا يتم تعويض العميل عن رسوم توصيل الطلب إليه او اعادتة الينا والضريبة في أي حال من الأحوال .

2. في حال الدفع الإلكتروني، يتم إرجاع مبلغ الشراء إلى العميل مع خصم رسوم التوصيل واعادة الطلب الينا ، ويصل المبلغ إلى حساب العميل خلال 7–15 يوم عمل، وقد يستغرق وقتاً أطول في بعض الحالات.

ملاحظات هامة تشمل كل الحالات السابقة

1. في حالة وصول الطلب وكان عن المعروض مختلف واراد إحداء العملاء استبدال الطلب تكاليف الشحن و الارجاع يدفعها العميل

2- يرجى التاكد من المقاسات جيداً قبل الاختيار اذا كانت الاجسام كبيرة او طويلة واختار العكيل مقاس محدد من المقاسات المتعارف عليها لا يتحمل المتجر اي مسؤولية

3. في حالة طلب إحداء العملاء استبدال المنتج ب اخر من نفس النوع واذا كان طلب ما يندرج تحت خيارات حسب الطلب او بالاسم تكاليف الشحن يدفعها العميل

4. في حال كان الطلب بالاسم لا يستبدل ولا يسترجع يرجى التاكد من البيانات والمقاسات قبل اتمام الطلب

5- في حال كان نوع القماش مذكور في الشرح لا نقبل اي ترجيع بعد وصول الطلب للعميل

6- في حال كان الطلب يخص مناسبة محددة (يوم التاسيس-رمضان- العيد-العيد الوطني- لا يتم قبول طلب استبدال بعد مرور اكثر من 24 ساعة ولا يتم قبول طلب الاسترجاع أبداً

7- في حال مر على استلام الطلب اكثر من 12 الى 24 ساعة لا يتم قبول طلب الاستبدال او الترجيع مهما كانت الظروف او الاعذار ويجب اعادة المنتج لنا خلال يوم او لا يقبل الترجيع حتى لو راسلنا العميل وائخر الاعادة

8- في حال كان الطلب عبر شركات التقسيط تابي او تمارا يرجع لنا العميل منتجنا ويحول رسوم توصيل الطلب لة مع نسبة الضريبه ونقوم ب الغاء الطلب من شركة التقسيط ويردون المبلغ حسب سياستهم بالترجيع

9- - في حال تم التواصل مع خدمة العملاء وتساب للطلب يرجى اكمال الاتفاق على قيمة المنتج ورسوم التوصيل وحجز الطلب ب رقم طلب ولا يتم اعمتاد او قبول اي طلب الا برقم طلب

10- في حال تم تجهيز المنتج من قبل المتجر وتسليمة ب اسرع وقت ممكن وكان التاخير من قبل شركة الشحن المتجر لا يتحمل اي مسئوليّته باي حال من الاحوال

11- مقاسات المتجر للاجسام النحيفه والمتوصطة فقط واذا كانت اكبر يرجى القياس بالانش وكتابتها بالملاحضة مع التواصل مع خدمة العملاء اذا كان ممكن او هناك رسوم اضافيه

12- في حال نفذ قماش معين وتم تغيير نوعية القماش السابق وكتبت الملاحضة لا نقبل اي استبدال او استرجاع

13- في حال كان المتتج طقم للام والبنت ووضعنا صورة ل شكل فستان الام في شرح المنتج او كان لا يشمل محتويات البنت وكتبنا بذالك ملاحضة لا نقبل اي استبدال او استرجاع أبداً

14- في حال كان الطلب اكثر من منتج ووصلت اجزاء منه موافقة للمقاس واحدهم غير مناسب (اجسام سمينة) لا يوجد ترجيع أبداً لان المقاسات للاجسام النحيفة والمتوسطة وانما يوجد استبدال ورسوم اعادة الطلب وشحن البديل يدفعها العميل

14- في حال كان الطلب يحتوي على اكثر من منتج واراد العميل استرجاع احد مكونات الطلب وكان فيها عيوب مقنعه ووافق المتجر على الاسترجاع يتم خصم رسوم التوصيل لة والضريبة ويدفع العميل رسوم اعادة المنتج لنا

15- في حال كان طلب العميل مستعجل وتواصل مع خدمة العملاء وقبلوا الطلب وتم الاتفاق على مدة محددة لاتمام تفصيل وتوصيل الطلب

(نهاية دوام تواصيل المناديب الساعة 12) وتم تفصيل الطلب ولم يرد العميل على مندوب التوصيل او رفض استلام الطلب قبل ان تصل

الساعة 12 لا يحق للعميل الاسترجاع أبداً مهما كانت الظروف لان الطلب تفصيل وتجهز حسب طلب العميل وفي حالات نادرة ووافقت ادارة المتجر على الاسترجاع يتحمل العميل الضريبة ورسوم التوصيل حتى ولو لم يستلم الطلب وعاد للمتجر ويتبع سياسة رد الاول اذا كان الدفع عبر شركات التقسيط او تحويل او دفع الكتروني

16- في حال وصول المنتج وفية عيوب تصنعية وليست سوء حيازة من شركات التوصيل او نقص وتم التواصل مع خدمة العملاء وقبلوا طلب الاسترجاع ولم يقوم العميل ب اعادة المنتج خلال مدة اولها 12 ساعة واوسطها 24 ساعة واقصاها 48 ساعة لا يتم قبول طلب الاسترجاع حتى لو اعاد الزبون الطلب للمتجر بعد ذالك

17- في حال صار غلط بشري وتم شحن طلب عميل ل عميل اخر يتكفل المتجر باعادة الطلب للعميل من العنوان الخاطء ويدفع المتجر رسوم الاعادة للعميل ويستم التواصل مع العميل واعادة الطلب للعميل السابق وتوصيلة لين باب البيت

وفي حال رفض استلام طلبة وارد الالغاء يقوم باستلام المنتج واعادة للمتجر ودفع رسوم التوصيل الينا ولا يتم تعويضه برسوم التوصيل لة ويتم خصم مبلغ الضريبه وتحويل بقية المبلغ

18- في حال اراد العميل الغاء الطلب لا يتم قبول طلب الالغاء بعد مرور مدة من 6 ساعات الى 12 ساعة في حال تم الموافقه من خدمة العملاء رسوم الضريبة يدفعها العميل وفي حال تم اعتماد الطلب ودفع رسوم التوصيل واذا تم اعماد الطلب من المتجر لا يحق للعميل الالغاء حتى ولو قدم الطلب في الوقت المذكور

19- فترة تجهيز الطلبات المستعجل حوالي يومين وقد تتجاوز الفترة المذكورة وفي حال تم استقبال طلب مخصص حسب الطلب باسم او عبارة او تاريخ معين وتم تجهيزة باسرع وقت يستطيع المتجر

وتم التجهز للشحن او التوصيل للعميل والعميل لم يستلم الطلب فالمتجر لا يتحمل اي مسئولية كون المنتج حسب الطلب

20-في حال طلب العميل تفصيل منتج ل عمر محدد وتم التفصيل والتوصيل لا يحق للعميل طلب مقاس اكبر الا اذا كان طلب جديد

21- في حال طلب العميل تفصيل طلب اكثر من منتج محدد وتم تفصيل طلبة ووقت الشحن حصل خطاء بشري ولم يشتحن احد الطلبات(نسيان)

المتجر يتحمل رسوم توصيل الطلب الناقص ولا يحق للعميل الالغاء والاسترجاع او الاستبدال تحت اي ضرف من الضروف

22- المتجر لا يقبل الاستبدال او الاسترجاع اذا كان المنتج تفصيل والمقاس بالاشهر وذالك بسبب اختلاف البنيه الجسمية من طفل لاخر في مرحلة الاشهر الى سنة لذالك نرجوا اخذ المقاس بعناية وكتابتة بالملاحضه او مراسلة خدمة العملاء قبل البدء بتفصيل الطلب

23- في حال طلب العميل شيء بالاسم وكتب الاسم مع صفة ولقب او صفة مع اسم ثنائي ولقب ومكان الكتابة في المنتج لا يمكن كتابة كل البيانات المرسلة يحق للمتجر اتخاذ الاجراءات الانسب وكتابة الاسم مجرد من الصفة او اللقب بما يناسب المنتج

واذا تزاصل العميل مع خدمة العملاء وتساب يتم التوضيح قبل الطلب

24- في حال طلب العميل من الموقع وارسل لخدمة العملاء عبر الواتساب بيانات محددة مثل اسم او مقاس او تاريخ

فان المتجر لا يتحمل اي مسئوليّة في حال اعتمد البيانات المرسلة من العميل وتساب وكانت غلط

25- في حال كان الطلب كمية (مدارس-حفلات- عائلات- اصدقاء)

يرجى التواصل معمى من رقم وواحد وارسال كب الطلبية مرة واحدة بوقت واحد لكي لا تحدث اي اشكاليات

26- في حال نفذت كمية خامة منتج محدد ويوجد خامة مقاربة له او شبهية له وبنفس التفاصيل يحق للمتجر استخدام الخامة المقاربة لعدم بوجود الخامة حسب ما نراه مناسب

27- اذا كان الطلب منتج خاص بالاسم حسب الطلب وتم اتمام الطلب لايمكن للمتجر الغاء الطلب حتى لو طلب العميل بنفس الوقت الغاء الطلب لان المنتج شيء بالاسم خاص حسب الطلب

28- في حال كان الطلب بالاسم فان احرف الاسم تتحكم بالشكل ولا يحق للعميل اي طلب الغاء او استبدال بسبب الشكل لان حروف الاسم تتحكم بالشكل

29- في حال وصل الطلب للعميل وكان احد المنتجات فيها ضرر لحق فيه اثناء الشحن والتوصيل من شركة الشحن او المندوب المتجر لا يتحمل اي مسئوليّة وفي حالة خاصة وبعد موافقة خدمة العملاء يتعاون المتجر مع العميل ويستبدل المنتج ورسوم توصيل الطلب الجديد يدفعها العميل

30- في حال طلب العميل طلب محدد وتم تجهيز الطلب وشحنة للعميل ولم يستلم العميل الطلب من شركة الشحن ولم يرد عليهم اثناء التوصيل لا نتحمل اي مسئوليّة